“本次包裹存放25小时，超时7小时1分钟，应付0.5元。”5月6日，福州网友@菜菜_敏 取快递时，丰巢快递柜跳出这样的付费页面，这让她有些猝不及防，因为岂论是在手机短信还是微信民众号上，她都没有看到类似“超时扣费”的提示，而快递员将包裹放在快递柜中，也没有提前告诉她。

类似的场景也泛起在了福州的各个小区，自4月30日起，丰巢快递柜实行新的收费尺度，在上线会员服务的同时，普通用户包裹保管超12小时需要支付一定的用度。快递柜增收“超时费”，快递员叫苦今天下午，记者来到福州市台江区一小区看到，一名快递员正在熟练地操作丰巢快递柜，将包裹一一放入。这名快递员刘先生告诉记者，寄件人在寄件时，可以选择不投放在快递柜，那么这件包裹就不会被放进快递柜；反之，他基本都市选择将包裹放在快递柜中，之后收件人就会收到一条短信或是来自微信民众号的推送，上面显示有取件码和快递柜的位置，可是否会提示超时收费，他也不太清楚。

“如果是一些生鲜、海鲜的工具，放进去之前我们会打电话通知收件人尽快下来拿，如果他们说没措施在短时间取件的话，我们就会先拿回网点生存，等下一次配送再送过来。”刘先生表现，虽然说每往快递柜里投放一个包裹，就会被收取0.3元到0.4元不等的用度，但相较于挨家挨户地送上门，或是一个个电话打已往之后在楼下浪费时间等候，他还是更愿意使用快递柜来提高配送效率。“天天要送200多300个包裹，扣掉快递柜收走的几十块，还是能赚钱的，但这样就轻松许多。

”不外，近期丰巢快递柜开始加收“超时费”，这也给刘先生带来不少困扰，一些收件人原本对于快递员未相同就将包裹放进快递柜的情况漫不经心，可在被快递柜收费后，一气之下就对快递员提倡投诉，使得他经常要在几个小区往返跑，帮收件人把包裹从快递柜中取出，即便如此，这两天他还是收到了十几个投诉。另外一位快递员陈先生也拒绝了快递柜，而是选择将包裹放在小区便利店的快递存放点，他说，虽然存放点也会收取一些用度，但利益是没有时间限制，收件人也很少会有意见。住民吐槽快递柜收费不合理对于丰巢快递柜收取超时用度的情况，现场一些住民也表现了不满，一位李先生认为，包裹放在快递柜而不是送货上门，自己已经比力不利便了，现在又要收取用度，显然不合理。“我们买工具的时候，已经跟商家谈妥了，是送货抵家，快递公司为了利便自己设置了丰巢，把包裹放在丰巢内里要我们自己来拿，你如果是要收费，我就不会接受。

”另外一名住民高先生则认为，快递柜企业为了接纳建设成本收取一定用度可以明白，但设置的12小时免费时长对于上班族来说，基础不够用。“前一天晚上放进快递柜，我第二天早上上班又不利便取，只能下班回来拿，这一下就凌驾12小时了。”不外也有市民认为，凌驾12小时收费能够制止一些收件人2、3天都不取件，造成快递柜被长时间占用的现象泛起，提高快递柜的使用效率。

小区物业：入驻时未明确约定5月5日，杭州市东新园小区业委会发文宣布“将在丰巢收取超时保管费之日起停用丰巢快递柜”，两天后，小区就正式暂停使用丰巢快递柜，由快递员自行与业主联系配送。据小区物业治理公司杭州致广物业的事情人员先容，丰巢去年入驻小区时曾口头答应不收费，现在的超时收费违反条约中不得损害业主利益的划定，正与丰巢方面协商。对此，记者联系了福州市区多个设有丰巢快递柜的小区物业，其中，福州市仓山区东风苑小区物业卖力人表现，其时签订的条约中并未对接下来要对消费者和快递员运营收费提出划定和要求，因此也没有对小区现在的快递柜服务举行调整。“有时候业主遇到快递柜收取超时费的情况，通过拨打快递柜上的客服热线就可以免费取出来，所以大家暂时也没有什么意见。

”而在福州市仓山区风荷苑小区的业主群里，也有部门业主希望小区物业能够像杭州东新园小区一样，暂停使用丰巢快递柜，甚至将其撤出，对此，记者咨询该小区物业相识到，快递柜入驻时是由公司总部与快递柜企业签署条约，他们只卖力现场的秩序治理，现在暂未接到总部关于调整快递柜业务的通知。已有多家快递柜企业收取“超时费”凭据此前的报道显示，对于消费者的意见，丰巢科技相关人士曾表现，末了交付工具的资源使用效率极为关键，高效率使用将有效降低配送公司的配送成本。为了保障更多消费者能够享受到宁静稳定的代收服务，同时保障用户使用快递柜的效率和准确性，他们最终上线了会员服务。

今天上午，记者致电丰巢快递柜客服，事情人员表现，上线会员系统以及收取超时保管费，是为了让消费者享受宁静稳定的代收服务，每一位消费者都有两次超时免费取件的时机，但在第二次拒绝缴纳超时保管费之后，消费者手机号所对应的快递就将默认拒绝入柜，快递员无法将其放入快递柜中。“快递员在派件的时候，我们会提醒他们先跟收件人联系，确认好之后再把快递放到快递柜，如果快递员没有和收件人联系，那是他操作不规范，可以让快递员用他的帐号来取出，这样就不用交钱。”除了丰巢快递柜，包罗e栈、格格、速递易在内的多家快递柜企业，也在近几年先后上线了“超时收费”的功效，大部门设置的免费生存时间为24小时，且有些快递柜可以通过点赞或关注微信民众号的方式“免费”。

消委会：使用快递柜应当征得收件人同意对此，福建省消委会表现，根据《邮政法》划定，快递必须根据名址投递，但这一行规在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生，而且许多使用快递柜并非每位消费者的主动意愿，大部门快递员都是直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后，短信通知用户，而事先跟消费者相同是否放入快递柜的，则少之又少。未经同意就将快件放入快递柜的行为侵犯了消费者的知情权和选择权。《智能快件箱寄递服务治理措施》中划定：使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人差别意的，应当根据快递服务条约约定的名址提供投递服务。不行否认的是，快递柜的使用，即利便了收件人，也利便了投递员，因此，福建省消委会提醒各大快递公司，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则发生的用度将由快递公司自行负担。

如果快递员没有经由收件人同意就将快递件直接放入柜中、导致超时并发生收费的，收件人可以向快递公司投诉，快递员将被处罚。(记者、编辑：心野)。

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